Objectives business process의 목표 인식 비즈니스 프로세스의 문제 타입 business process improvement와 reengineering 비교 대조 business process reengineering과 ERP의 관계 steps in business process improvement Business process (BP) input이 product & service output으로 연결되는 활동의 과정이다. 비즈니스 프로세스는 1) people, 2) technology, 3) infrastructure로 구성된다. 일부 프로세스는 고객에게 service나 product를 제공하는 것과 같은 core operation을 구성한다. 다른 프로세스는 account와 같은..